Политика возврата

Возвраты по сервису TEIN VPN рассматриваются индивидуально с учетом характера услуги, факта предоставления доступа и причины обращения. Политику применяет исполнитель Тейн В. Ю..

1. Когда возврат возможен

1.1. Если оплата прошла повторно по ошибке пользователя или из-за технического сбоя.
1.2. Если доступ к сервису не был предоставлен после успешной оплаты и проблема не была устранена в разумный срок после обращения.
1.3. Если платеж подтвержден, но активировать тариф объективно невозможно по вине исполнителя.

2. Когда возврат не производится

2.1. Если доступ был предоставлен и сервис фактически использовался, а обращение связано только с изменением решения пользователя.
2.2. Если проблема вызвана устройством пользователя, блокировками со стороны провайдера, неверной настройкой приложений или иными внешними факторами, не зависящими от исполнителя, при наличии рабочего доступа со стороны сервиса.
2.3. Если выявлено нарушение правил использования сервиса, передача доступа третьим лицам, попытки злоупотребления или мошенничества.

3. Как оформить возврат

3.1. Направьте запрос на vlad.raihert@gmail.com или в Telegram @vlad_raihert.
3.2. Для запроса возврата укажите email аккаунта, дату и сумму оплаты, выбранный тариф и причину обращения.
3.3. Заявление на возврат может быть подано в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
3.4. По возможности приложите чек, скриншот платежа или номер заказа для ускорения проверки.

4. Как производится возврат

4.1. Заявление о возврате рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения и всех необходимых данных для проверки.
4.2. После проверки обращения исполнитель принимает решение о полном или частичном возврате либо об отказе в возврате с объяснением причины.
4.3. При одобрении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным доступным способом по согласованию сторон.
4.4. Срок фактического зачисления средств зависит от платежного провайдера и банка пользователя.

5. Дополнительно

5.1. Перед возвратом исполнитель вправе предложить диагностику, повторную активацию доступа или альтернативное решение, если проблема носит технический характер.
5.2. Политика возврата применяется совместно с пользовательским соглашением, офертой и политикой конфиденциальности, размещенными на сайте.